Front Desk / Customer Service Associate

職位名稱： Front Desk / Customer Service Associate（前臺文員 / 客戶服務主任）

職責：

1. 負責前臺接待工作，為客戶提供專業、友好的訪客服務。
2. 協助客戶完成開戶及交易相關的檔與資料錄入，確保準確無誤。客戶盡職調查(KYC)及反洗黑錢(AML)審核工作，確保符合合規要求
3. 處理客戶的初步查詢，並與中後臺團隊協作，為客戶提供無縫的服務體驗。
4. 協助處理客戶業務辦理申請，整理、存檔及管理相關文件和資料，確保檔案完整性和可追蹤性
5. 負責預約管理、會議室安排及內部行政協調工作
6. 協助準備客戶見面會相關檔及材料
7. 協助處理客戶投訴及查詢，必要時上呈相關部門妥善跟進
8. 協助場外衍生品(OTC Derivatives)客戶的服務查詢，包括交易確認、風險披露檔的準備及客戶教育
9. 完成管理層交辦的其他行政工作

要求：

1. 具備至少2-3年券商或金融機構的相關工作經驗
2. 大學本科或以上學歷
3. 對香港證券市場、基金或其他金融產品有基本認識
4. 熟悉KYC及AML程式，理解反洗黑錢的相關法規
5. 工作細心，有條理，注重細節，具備出色的溝通和人際交往能力
6. 具有較強的組織及時間管理能力，能應對多項任務
7. 具有保密意識及良好的職業操守
8. 具有場外衍生品(OTC Derivatives)客戶服務經驗
9. 擁有衍生品交易相關支援經驗或知識的候選人會優先考慮

1. 具有持牌機構1號牌(證券交易)或4號牌(提供意見)相關工作背景者優先
2. 願意接受相關的合規培訓及持續進修