酒店大堂經理

工作职责概述

1. 顾客接待和服务

   • 欢迎客人，协助办理入住同退房手续。
   • 处理顾客嘅投诉同特殊要求，确保顾客满意。

2. 团队管理

   • 监督同培训前台员工，确保服务质量。
   • 制定工作排班同分配任务，确保团队高效运作。

3. 运营管理

   • 监控前台嘅日常运营，包括客房分配、账单处理等。
   • 确保前台区域嘅整洁同秩序，维护良好嘅酒店形象。

4. 财务管理

   • 处理现金同信用卡交易，确保财务记录准确。
   • 协助制定同监控部门预算，控制成本。

5. 客户关系维护

   • 建立同维护良好嘅客户关系，收集反馈信息。
   • 参与客户活动同促销活动，提高客户忠诚度。

6. 协调与沟通

   • 与其他部门（如客房部、餐饮部等）紧密合作，确保服务顺畅。
   • 及时向管理层汇报运营情况同客户反馈。

7. 安全与应急管理

   • 处理酒店内嘅安全同紧急情况，确保客人同员工嘅安全。
   • 参与制定同执行酒店嘅安全政策同程序。