運輸副經理 (生鮮冷鏈）

主要工作職責

1. 配送運營管理

• 全面負責每日生鮮配送任務的執行，包括車輛調度、路由規劃、人員安排，確保準時准點送達。
• 建立並監控配送全過程的關鍵績效指標（KPI），如準時交付率、訂單破損/短少率、客戶投訴率、溫控達成率等。
• 處理配送過程中的異常情況（如交通擁堵、車輛故障、客戶拒收、溫度異常等），並迅速啟動應急預案。

2. 冷鏈與品質保障

• (核心職責） 確保全程冷鏈不斷鏈，嚴格監控運輸車輛（冷藏車、冷凍車）的溫濕度，保證生鮮產品在配送環節的品質與安全。
• 優化裝卸貨流程，最大限度減少產品在室外暴露的時間，嚴控因操作不當導致的損耗。
• 與倉儲、品控部門協同，確保交接流程清晰，責任明確。

3. 團隊與協力廠商管理

• 領導和管理自有的配送司機團隊，以及外協的協力廠商物流合作夥伴，對其進行培訓、考核與激勵。
• 制定並執行配送員的作業規範和服務標準，提升一線人員的專業素養和服務意識。

4. 成本與資源優化

• 負責配送中心的預算編制與成本控制，優化車輛使用效率、燃油消耗、路線規劃等，持續降低單票配送成本。
• 合理規劃運力資源，應對日常及大促（如節假日、平臺活動）期間的業務波峰。

5. 客戶服務與體驗

• 作為配送問題的最終介面人，快速回應和解決客戶關於配送時效、服務態度、產品品質的投訴與回饋。
• 推動配送服務的持續改善，提升客戶滿意度。

6. 技術應用與資料分析

熟練運用TMS（運輸管理系統）、GPS定位、溫控傳感等技術和工具，實現配送過程的透明化、視覺化管理和資料分析，驅動運營決策。

要求條件

• 大專及以上學歷，物流管理、供應鏈管理等相關專業優先。
• 5年以上物流配送管理經驗，其中至少3年以上生鮮、冷鏈或即時配送行業的配送管理經驗。
• 深刻理解生鮮配送的特性和挑戰，對時效和溫控有極強的管理意識。
• 具備豐富的路由規劃、車隊調度和協力廠商物流管理經驗。
• 出色的現場管理和突發事件應急處置能力。
• 熟練使用TMS、OMS、GPS監控系統及Office辦公軟體，具備資料分析能力。
• 強大的內部協同和外部溝通能力。

優先考慮條件

• 有大型生鮮電商（如叮咚買菜、每日優鮮，美團快驢，美菜）、連鎖商超物流中心或知名協力廠商冷鏈物流公司（如順豐冷鏈、京東冷鏈）工作經驗者優先。
• 有從0到1搭建或大規模管理過To B生鮮配送團隊的經驗。
• 熟悉香港的交通路況。