客服單證經理 Customer Services Manager (Shipping Documentation)

工作内容:

1. 熟練掌握公司全球單證操作流程、核心業務系統及各項規章制度；

2. 深度理解不同區域，特別是目標海外中心覆蓋區域的單證操作特點與要求；

3. 在總部接受全面和深入的培訓。將總部學習的知識、流程和系統操作技能有效地轉移和培訓給海外當地員工；

4. 持續評估培訓效果，優化培訓內容與方法，確保團隊技能達標；

5. 協助總部建立和完善海外客服的標準化操作流程(SOP)，確保與全球標準一致；

6. 作為總部與海外客服中心之間的關鍵橋樑，確保資訊傳遞準確、及時、順暢；

7. 領導交辦的其他流程、培訓和管理相關的任務。

工作要求：

1. 大學本科或以上學歷，商務、物流管理、國際貿易相關專業優先；

2. 具備優秀的英語聽說讀寫能力(商務級)，能無障礙地進行工作交流、培訓授課及撰寫文檔；

3. 持有中國香港永久性居民身份，能夠適應經常性及長期的出差工作；

4. 擁有3年或以上航運、物流或國際貨運代理領域的工作經驗，熟悉海運單證(如提單、艙單、報關文件等)操作流程者優先；

5. 具備優秀的跨文化溝通技巧，能清晰、有效地進行知識傳授和團隊協作；

6. 工作積極主動，細緻嚴謹，能獨立解決問題並承擔壓力；

7. 能快速適應新環境，新流程，擁抱變化，具備出色的跨文化適應能力;

8. 具備傳授知識、指導他人的熱情和能力，有培訓經驗者優先；

9. 學習能力強，能快速掌握複雜的業務流程和操作系統；

10. 能夠熟練使用辦公軟件，如Word, Excel, PowerPoint, Outlook等

11. 愛國愛港，認同公司文化，具備良好的職業操守。